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首页 >> 职场资讯 >> 无忧求职攻略 >> 就职 >> 你听得懂客户的“话外有话”吗?
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你听得懂客户的“话外有话”吗?

  @Eileen:
 
  作为公司市场部的员工,时常要新开拓一些客户,我们一般会送一些小礼品给对方客户代表。有一次碰到个很难缠的客户,几经推敲,我决定送一瓶香水给对方。谁知刚寄出的东西对方就给退了回来,并发了封邮件给我说:“谢谢你的东西,但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯收礼这种形式,眼看客户就要黄了,谁知这个客户私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意我却心领神会,立即选购了一辆赛车模型送给对方,对方果然欣喜地接受了,而这家客户也顺利搞定。

  无忧酷评:可以说又不明说,暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人,懂得察言观色可能会事半功倍。

  无忧专家提醒:

  职场新人,对企业的一些内外部运作制度都很生疏,硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时,每个人对语言用意的敏感度不一样,这其实就牵扯出个人的情商问题,而这也不是一朝一夕能磨练出的。在判断职场“话外音”的时候,需要紧密结合职场与个人对语言的领悟,才能客观真实的体会出另一方的意图。

  正因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定,在这样相对固定的环境下,听懂话外音才显得格外重要,而通过对个人一些性格、兴趣、习惯、环境因素一定时间的观察,也使得每个人的“话外音”有迹可寻;多考虑事物的另一面,多进行换位思考,事情可能就会变的明朗一些。记住,凡事都事出有因,“话外音”也不例外。(完)

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