四种类型的团队冲突及高效处理办法

冲突解决策略——有激情的人一起工作时产生冲突是不可避免的。当一个团队完成对一项任务的最初定位时,团队成员通常会意识到共同工作来完成共同的目标是一件很困难的事。

这发生在团队发展中“不满意”的阶段。这时,团队认识到实际完成与预期的差异。

这是一个不愉快的阶段。

作为一个领导者,重要的是要区分不同类型的团队冲突,并制定一个计划,帮助团队向前迈进。

下面是团队冲突四种情况和领导者可以适当干预的一些建议。


立场、策略或意见的冲突
如果两个或者三个人特别强势,但是有不同的观点,团队会一直在争辩,没有目标。领导者可以叫停并要求每位成员轮流发言,不允许打断或者争辩。其他人保持倾听,试着去了解发言者想法的原因,为什么他们会提出这样的解决方案。可以进行类似的尝试。

领导:“让我们暂停一分钟。我希望你们每个人说出自己的观点。是什么让你得出这样的结论?是你的期望、你的关注、你的目标、你的恐惧或你的需要?”

在这种情况之下,领导者的工作是确保每个人都能被倾听。当活动完成时,领导者应该寻找人们共同关心的问题或目标。一旦发现了所有的问题或目标,领导者就可以建立共同的利益。在大多数情况下,这将成为新的焦点,使得冲突变为问题的解决。


不信任或不平衡的沟通
如果有些人主导谈话而其他人保持沉默或中途退出,领导者需要暂停一下,要求每个人说出自己需要从别人那里得到什么,来使自己在团队中更有效,其他人可以提供什么帮助。

另一个简单的做法是任命一个过程观察者,其工作是专注于团队如何相互作用。如果团队失控,可能的原因是冲突或者沟通不畅。过程观察者可以随时叫停并说出他的观察。例如,“在过去的五分钟里,我们打断了说话者10次,”或者说,“我们一直在互相交谈,”。要让大家知道这些行为会影响团队的交流。很快,团队就会修正自己。一旦团队成员知道自己的行为会产生什么影响,就很难故意去犯错。


人格冲突
如果个人风格有很大的不同,导致团队成员之间的冲突,团队领导者可以通过DISC,MBTI,或其他行为评估工具来帮助人们更好地理解对方,学会一起工作。这些工具有助于人们了解对方的需求,还可以为处理个体差异提供一个共同的参考框架。


权力问题和个人发展
涉及权力问题或个人发展的冲突,有时也必须处理。事实上,有些人只是不适合于一个团队,领导者需要主动辞退或调岗。这并不经常发生,但偶尔也会有。好消息是,一旦被正确处理,团队通常会有一次飞越。当然,只有其他选择都不起作用的时候,才会考虑这样做。

当冲突被正确处理时,它对团队来说,是健康的。领导者面临的挑战是如何以及何时介入。


文章来源:Ken Blanchard网站

www.kenblanchard.com